Preguntas más frecuentes
¡Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes!
Aquí puede encontrar respuestas a varias preguntas sobre nuestros productos, cómo funciona nuestra empresa y muchas más. Si no encuentra las respuestas que busca a continuación, por favor póngase en contacto con nosotros.
Cuenta FAQ
1. He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Si has olvidado tu contraseña, utiliza la opción "¿Has olvidado tu contraseña?" de nuestra página de inicio de sesión para restablecerla. Sigue las sencillas instrucciones paso a paso.
2. ¿Cómo estar al día de los descuentos y promociones?
Para mantenerse informado sobre nuestros últimos productos, descuentos y promociones, suscríbase a nuestro boletín introduciendo su dirección de correo electrónico en la parte inferior de nuestra página de inicio.
3. ¿Tengo que crear una cuenta para hacer un pedido?
Aunque crear una cuenta no es obligatorio, permite agilizar el proceso de pago y acceder al historial de pedidos.
Información sobre pedidos, envíos y entregas FAQ
1. ¿Desde dónde se envían los pedidos y cuándo se despachan?
Todos los pedidos se envían desde Grecia, Europa, ya sea el mismo día o al día siguiente. Intentamos despachar cualquier pedido realizado antes de las 13:00 GMT+2 el mismo día, aunque esto puede depender del volumen de pedidos diario y otros factores. Tenga en cuenta que los pedidos realizados un sábado, domingo o día festivo se procesarán el lunes siguiente o el próximo día hábil. Durante los períodos de ofertas y promociones, los tiempos de entrega pueden ser ligeramente más largos de lo normal.
2. ¿Cuáles son los plazos de entrega para pedidos dentro de la Unión Europea?
La mayoría de los pedidos realizados dentro de la UE se entregan al día siguiente. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos, por lo que, si bien la entrega al día siguiente es típica, no se puede garantizar.
3. ¿Cuáles son los tiempos de entrega estimados para el envío exprés y estándar?
En el caso de los envíos exprés, los plazos de entrega en Europa son de 1 a 2 días, mientras que los envíos al resto del mundo suelen tardar entre 3 y 8 días. Los envíos estándar suelen tardar entre 4 y 8 días, según el destino. Puedes encontrar más detalles en nuestra página de envíos y plazos de entrega.
4. ¿Cuáles son los costos de envío?
Los gastos de envío varían entre 8 euros para el envío estándar y entre 16 y 24 euros para el envío exprés. No obstante, los gastos de envío dependen del destino y de la opción de envío elegida. Los gastos de envío exactos se calculan al finalizar la compra.
5. ¿Cuáles son los tiempos de entrega para pedidos enviados al resto del mundo?
Enviamos nuestros productos a la mayoría de los países del mundo. Los plazos de entrega fuera de Europa suelen oscilar entre 3 y 8 días o más, según el destino. Tenga en cuenta que varios factores fuera de nuestro control pueden afectar estos plazos. Por ejemplo, si bien enviamos los pedidos el mismo día y los artículos suelen llegar al día siguiente, los paquetes destinados a países fuera de Europa pueden permanecer retenidos en la aduana hasta 5 días adicionales, lo que da como resultado un plazo de entrega general más largo.
6. ¿Recibo alguna confirmación cuando hago un pedido?
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Este correo electrónico le proporcionará un resumen de su pedido, incluidos los artículos comprados, el método de envío, etc.
7. ¿Hay aranceles aduaneros o cargos adicionales para los clientes de la UE?
No se aplican derechos de aduana a los pedidos dentro de la Unión Europea. Sin embargo, para los envíos fuera de la UE, pueden aplicarse derechos de importación, impuestos y cargos adicionales que corren por cuenta del comprador.
8. ¿Qué factores pueden afectar los tiempos de entrega?
Los tiempos de entrega pueden verse influenciados por factores externos como feriados nacionales, huelgas, condiciones climáticas extremas, pandemias, despachos de aduanas y otras circunstancias fuera de nuestro control.
9. ¿Recibiré todos los artículos de mi pedido en un solo paquete?
En raras ocasiones, algunos artículos pueden enviarse por separado desde nuestros almacenes en Europa. Como resultado, es posible que recibas varios paquetes con diferentes números de seguimiento. Ten en cuenta que esto solo puede ocurrir si recibimos primero tu confirmación.
10. ¿Recibiré alguna confirmación cuando se envíe mi pedido?
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido se envíe desde cualquiera de los almacenes. Este correo electrónico contendrá información sobre qué artículos se han enviado, sus números de seguimiento y un tiempo de entrega estimado.
11. ¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Puedes hacer el seguimiento de tu envío en tiempo real iniciando sesión en tu cuenta y navegando a la sección "Mi cuenta > Pedidos", donde encontrarás la información de seguimiento de tu pedido. Además, una vez que se complete tu pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico con toda la información de seguimiento. Puedes hacer clic en los enlaces de ese correo electrónico para hacer el seguimiento de tu pedido.
12. ¿Cómo puedo recibir mi pedido rápidamente?
Todos los pedidos se procesan lo más rápido posible y tratamos de enviarlos el mismo día. Para garantizar una entrega más rápida, recomendamos elegir el envío exprés al finalizar la compra.
13. ¿Qué significa si mi pedido aún está en proceso?
Este estado puede ocurrir durante los fines de semana o si hay un ligero retraso con tu pedido. Si este es el caso, nos comunicaremos contigo para analizar cómo proceder. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
14. ¿Qué debo hacer si tengo un problema con la entrega de mi pedido?
Para recibir asistencia inmediata, comuníquese con nuestro centro de atención al cliente de lunes a jueves, de 9:00 a 17:00 horas. Estamos disponibles a través de varios canales, incluidos chat en vivo, teléfono y correo electrónico. Nos esforzamos por responder lo más rápido posible durante el horario laboral y, si no estamos disponibles, nos comunicaremos con usted lo antes posible.
15. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?
Comuníquese con nosotros.
Si su pedido aún no se ha enviado, podemos actualizar su dirección de entrega. Sin embargo, si el pedido ya se envió, es posible que se apliquen cargos adicionales, ya que las empresas de mensajería suelen cobrar tarifas por cambios de dirección.
16. ¿Qué debo hacer si no estoy presente en la entrega de mi pedido?
Si no estás presente cuando se entrega tu pedido, el mensajero normalmente dejará un aviso o un correo electrónico/SMS con instrucciones sobre cómo proceder. La forma más rápida de resolver esto es contactar directamente al mensajero local utilizando tu información de seguimiento para acordar una hora o lugar de entrega alternativo. Sin embargo, si necesitas ayuda adicional, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
17. ¿Puedo realizar un pedido por teléfono o correo electrónico?
Sí, puede realizar su pedido por teléfono, correo electrónico o chat. Simplemente contáctenos y nuestro equipo lo ayudará de inmediato. Para evitar errores ortográficos, es preferible que realice su pedido por correo electrónico o chat en vivo. Puede utilizar nuestra función de chat en vivo en nuestro sitio web para obtener ayuda inmediata y realizar su pedido directamente.
18. ¿Cómo cancelo mi pedido?
Para cancelar su pedido, comuníquese con nosotros antes de que se envíe. Procesaremos la cancelación y el reembolso de inmediato. Tenga en cuenta que los pedidos que incluyen artículos personalizados a pedido, como estetoscopios grabados con láser, no se pueden cancelar una vez que se hayan procesado.
19. ¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación de mi pedido?
Normalmente, hay dos motivos comunes: o bien has introducido tu dirección de correo electrónico de forma incorrecta durante el proceso de pago, o bien nuestro correo electrónico de confirmación se ha enviado por error a tu carpeta de correo no deseado. Vuelve a comprobar tu correo electrónico para comprobar si hay algún error tipográfico y busca en tu carpeta de correo no deseado. Si sigues sin ver la confirmación, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
20. ¿Por qué el estado de mi pedido es "cancelado"?
Es posible que su pedido haya sido cancelado debido a un problema de pago. También podemos cancelar su pedido si el artículo está agotado; sin embargo, esto solo ocurrirá después de que nos hayamos comunicado con usted para ofrecerle alternativas.
21. ¿Se puede envolver mi pedido para regalo?
¡Sí! Por favor, deja una nota durante el proceso de pago.
22. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
En Advanced Healthcare, nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra. Nuestra política de devoluciones le permite devolver los productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, siempre que no se hayan usado y estén en su embalaje original. Tenga en cuenta que, por razones de higiene, algunos artículos no se pueden devolver ni cambiar
una vez que se haya abierto el embalaje o se hayan usado. Tampoco se pueden devolver los artículos grabados con láser.
23. ¿Cómo puedo utilizar la lista de deseos?
Nuestra lista de deseos es una función muy útil de nuestro sitio web que te permite crear una lista personalizada de productos que te interesan pero que quizás no estés listo para comprar de inmediato. Es una herramienta muy útil para hacer un seguimiento de los artículos que deseas comprar en el futuro o para compartir tus productos preferidos con amigos y familiares. Así es como funciona: cuando encuentres un producto que te guste, simplemente haz clic en el botón "Agregar a la lista de deseos", que suele estar representado por un ícono de corazón. ¡Esta acción guarda el artículo en tu lista de deseos!
Preguntas frecuentes sobre pagos
1. ¿El pago en línea en su sitio es totalmente seguro?
Sí, el pago en línea en nuestro sitio es completamente seguro. No se ingresan datos de pago en nuestro sitio web; todo el procesamiento de pagos se realiza directamente a través de plataformas confiables como su banco o PayPal. Solo recibimos una confirmación de pago para procesar su pedido, lo que garantiza que su información confidencial permanece completamente protegida.
2. ¿Qué métodos de pago ofrecen?
Ofrecemos varios métodos de pago seguros, incluidas tarjetas de débito, Visa, Mastercard, PayPal y Revolut. Simplemente elija la opción de pago que mejor se adapte a sus necesidades durante el proceso de pago.
3. ¿Puedo pagar mi pedido mediante transferencia bancaria?
Sí, aceptamos transferencia bancaria como forma de pago de su pedido. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
4. ¿Puedo pagar mi pedido contra reembolso?
No aceptamos pago contra reembolso como forma de pago de su pedido.
Preguntas frecuentes sobre productos
1. ¿Cómo encuentro un producto en el sitio?
El método más rápido es utilizar el cuadro de búsqueda ubicado en la parte superior de la página: ingrese el tipo de producto, el nombre, la marca o el código del producto en la barra de búsqueda y luego presione enter en su teclado o haga clic en la lupa para buscar. Verifique la ortografía de su búsqueda para obtener mejores resultados.
2. ¿Qué significa el estado “esperado pronto”?
El estado "próximamente disponible" significa que podrás pedir este artículo muy pronto. Cuando esté disponible, podrás añadirlo a tu cesta. También puedes hacer clic en el botón "Notificarme cuando este producto vuelva a estar disponible" e introducir tu correo electrónico. Se te notificará en el momento en que el artículo llegue a nuestro almacén.
3. ¿Puedo reservar un artículo?
No es posible reservar un artículo en nuestro sitio. Añadir un producto al carrito no significa que esté reservado.
Para asegurarse de recibir sus artículos, solicítelos lo antes posible o
contáctenos si tiene alguna solicitud especial.
5. ¿Puedo devolver un estetoscopio grabado con láser?
Los estetoscopios grabados con láser no se pueden devolver ya que se personalizan según solicitud del usuario.
6. ¿Mi estetoscopio Littmann está libre de látex?
Sí, los estetoscopios 3M Littmann no contienen látex, lo que garantiza la seguridad tanto de los profesionales como de los pacientes. Utilizan tubos de última generación que no contienen látex.
7. No escucho nada con mi estetoscopio. ¿Qué debo hacer?
Si tiene problemas con su estetoscopio, considere los siguientes pasos:
- Verifique la alineación de los auriculares: Asegúrese de que los tubos auditivos estén en el ángulo correcto para que se ajusten cómodamente a sus oídos.
- Verifique la posición del diafragma o campana: Confirme que el pecho esté colocado en el lado apropiado (diafragma o campana) para la auscultación.
- Inspeccione las puntas de los oídos: Asegúrese de que estén bien colocadas y se ajusten correctamente a sus oídos. Limpie el estetoscopio con productos de limpieza adecuados y suaves.
- Examine los tubos: Busque señales de daños u obstrucciones en los tubos.
Para obtener más ayuda, lea nuestra publicación de blog con todas las instrucciones detalladas.
8. ¿Ofrecen garantía para el estetoscopio 3M Littmann?
En nuestro sitio web encontrará información específica sobre la garantía de los estetoscopios 3M Littmann. ¡Puede consultarla aquí! Para obtener más detalles sobre la garantía, consulte el sitio web oficial de 3M Littmann.
9. ¿Cómo limpio y mantengo adecuadamente mi estetoscopio u otros dispositivos médicos?
La limpieza y el mantenimiento adecuados de los dispositivos médicos son cruciales para su longevidad y eficacia. En el caso de los estetoscopios, se recomienda limpiarlos entre exámenes con pacientes utilizando una toallita con alcohol isopropílico al 70 % o una toallita desechable con agua y jabón. Asegúrese de que todas las piezas y superficies estén secas antes de volver a ensamblarlos.
Recomendamos evitar el uso de desinfectantes para manos para limpiar los estetoscopios, ya que los aditivos pueden dañar los tubos y otros componentes.
Consulte siempre las instrucciones del fabricante para obtener instrucciones de limpieza y mantenimiento específicas para cada dispositivo.
10. ¿Cuál es el mejor estetoscopio?
Los estetoscopios, al igual que cualquier otro dispositivo médico, vienen en varios modelos diferentes que han evolucionado con el tiempo. Tendrá la opción de elegir desde estetoscopios muy básicos y económicos hasta estetoscopios digitales Littmann de alto rendimiento con capacidad Bluetooth y amplificadores incorporados.
Determinar el mejor estetoscopio para su campo es relativamente sencillo. Simplemente siga esta guía paso a paso.
11. ¿Cuánto cuesta un estetoscopio?
El precio no es sinónimo de calidad o de un uso óptimo, por lo que el estetoscopio más caro no es 100% adecuado para todo el mundo. Sopesa tus opciones y elige el más eficiente para tus necesidades. Los precios varían desde los 60 euros de los estetoscopios ligeros 3M Littmann hasta los más de 200 euros de los modelos más caros de 3M Littmann Cardiology o incluso más para los nuevos estetoscopios digitales 3M Littmann Core. Stethoscope.eu satisface todas las necesidades y presupuestos.
12. ¿Qué tiene de especial Littmann?
Los estetoscopios Littmann tienen una capacidad acústica superior a la de la mayoría de las marcas. Los diafragmas ajustables en los lados de la campana para adultos y niños facilitan la amplificación de los sonidos con solo ajustar la presión en la campana. No se utilizan látex de caucho natural ni plastificantes de ftalato en los tubos ni en ningún otro componente. El binaural de doble capa es resistente a la mayoría de los productos químicos y aceites de la piel. Con un Littmann, haces una inversión una vez y obtienes un estetoscopio que puede durar años.
13. ¿Cuánto tiempo debe durar un estetoscopio?
Si no utiliza desinfectantes para manos como agentes de limpieza y sigue las reglas básicas de limpieza del estetoscopio, no es inusual que un estetoscopio 3M Littmann dure entre 15 y 20 años o incluso más. Los estetoscopios 3M Littmann están diseñados para durar toda la vida si se mantienen adecuadamente.
14. ¿Merecen la pena los estetoscopios Littmann?
Sí, los estetoscopios 3M Littmann son instrumentos de alta precisión y de máxima calidad y son los favoritos entre el personal médico. Aunque sean caros, valen la pena por la calidad. En la industria de los estetoscopios, los estetoscopios 3M Littmann son las marcas líderes y más populares, ya que son uno de los estetoscopios más precisos del mercado. El estetoscopio Littmann se considera el estándar de oro en estetoscopios para enfermeras, médicos, estudiantes de medicina y profesionales destacados. La marca es bien conocida por su alta calidad y alta capacidad acústica.
15. ¿Cómo puedo evitar que el tubo de mi estetoscopio se agriete?
Para evitar que los tubos del estetoscopio se agrieten, se debe reducir la exposición de la piel del usuario, ya que los aceites de la piel pueden dañar los tubos del estetoscopio. De manera similar, el uso de métodos de limpieza no aprobados, como antisépticos, puede provocar que los tubos se agrieten. Sería útil que intentara no exponer el dispositivo directamente a la piel y lo colocara sobre sus hombros o usara una barrera, como el cuello de la chaqueta o la camisa, para evitar dañar aún más el dispositivo. También evite doblar el tubo y siga las instrucciones de 3M Littmann para limpiar y descontaminar su estetoscopio. Recuerde: no use desinfectantes para manos, no sumerja el estetoscopio en ningún líquido y no lo someta a ninguna forma de esterilización.
16. ¿Las piezas del estetoscopio Littmann y MDF son intercambiables?
Las piezas de los estetoscopios Littmann y MDF por lo general no son intercambiables debido a las diferencias en el diseño y la construcción. Es mejor utilizar piezas diseñadas específicamente para la marca y el modelo de su estetoscopio.
17. ¿Cómo elijo el estetoscopio adecuado para mi especialidad médica?
Puede seguir nuestra guía para encontrar su estetoscopio, pero en general, para elegir el estetoscopio adecuado para su especialidad, tenga en cuenta factores como el rendimiento acústico, la durabilidad y las características adicionales (por ejemplo, un diafragma ajustable o un lado pediátrico/adulto). Un estetoscopio de cardiología es mejor para los cardiólogos, mientras que un estetoscopio de uso general se adapta a la mayoría de las demás especialidades.
18. ¿Cuáles son las opciones de garantía de los estetoscopios Littmann y MDF?
Littmann ofrece una garantía de entre 2 y 7 años, según el modelo. MDF ofrece una garantía de por vida con su programa de piezas gratuitas de por vida , que cubre las piezas de repuesto.
19. ¿Qué modelo de estetoscopio Littmann o MDF es mejor para estudiantes de medicina o de enfermería?
Para los estudiantes, el Littmann Classic III o el MDF MD One son opciones populares debido a su equilibrio entre calidad y asequibilidad. Ambos ofrecen un buen rendimiento acústico y durabilidad. Como regla general, los estudiantes deben elegir un estetoscopio económico comparando modelos dentro de su rango de precio, teniendo en cuenta factores como el rendimiento acústico, la durabilidad y la comodidad. Los estetoscopios MDF son generalmente más asequibles y, al mismo tiempo, ofrecen una buena calidad.
